Мария Сорокина | Юрист онлайн бизнеса

«Верните деньги, мне не подошло» - написала клиентка после третьего урока Самое частое сообщение, из-за которого эксперты приходят ко мне. И почти всегда до звонка юристу успевают сделать одну из трех ошибок. 🔴Отвечают эмоцией. «Вы же согласились с условиями» - это не аргумент. Аргумент - ваша оферта и то, что вы фактически успели сделать для клиента 🔴Пишут в оферте «возврат не предусмотрен». Не работает: отказаться от услуги клиент вправе в любой момент, статья 32 Закона о защите прав потребителей. Запретить отказ нельзя, а удержать фактически понесенные расходы - можно. По этому же пути идет Верховный суд - смотрят на то, что исполнитель реально сделал и потратил, а не на слово «невозвратно» в документе 🔴 Возвращают все сразу, чтобы не связываться. Понимаю этот страх. Но тихий возврат возвращается: клиенты рассказывают друг другу, и возвраты становятся системой Спокойно становится тогда, когда в оферте есть порядок отказа и состав ваших расходов, зафиксирован момент начала оказания услуги, и у вас заранее готов текст ответа. Так было у Юли, бизнес-стратега: клиент потребовал вернуть все и грозил жалобами. Мотивированный отказ со ссылкой на оферту и на сделанную работу - клиент отстал, деньги остались у Юли. Работа стоила 15 000 рублей, а сумма возврата 150 000 рублей Возврат - это не катастрофа, это процедура. Страшно только тогда, когда процедуры нет У меня собраны три готовых ответа на требование вернуть деньги: клиент передумал до начала, недоволен в середине, услуга уже оказана. По каждому - правовая основа, дословный текст и чего писать нельзя. ➡️ ПОЛУЧИТЬ ТУТ #юристбезпаники

Сегодня день рождения у моего мужа, Сорокина Бориса Павловича. Дома он Бося - это из Бори и Босса, и второе, если честно, ближе к правде. Познакомились мы на работе, оба тогда были адвокатами. У нас двое детей, общая профессия и один бесконечный спор о том, кому ночью принадлежит кусок одеяла. И отдельный - чья очередь мыть посуду. Проигрываю обычно я, хотя спорить вроде бы умею профессионально. Где он работает сейчас, я не скажу - гос.структура, информация не подлежит распространению)) Это самый сильный юрист из всех, кого я знаю. Когда я упираюсь в дело и не вижу выхода, я иду к нему. Он выслушает и спокойно назовет ту самую норму и ту самую практику, которую я не нашла. С жизненными тупиками то же самое: приходишь с проблемой, уходишь с решением. И он правда закрывает все - детей, меня, дом, мою панику в полночь «Бося, у меня срок горит». Без громких слов, просто берет и делает. Глава семьи не на словах, а по факту. С днем рождения, Боречка! Будь здоров, кайфуй от жизни, выигрывай и дальше - а посуду сегодня никто не будет мыть))

Пост без текстового описания.